Support
Eine Frage, ein Fehler, ein Problem mit Konto oder Kauf? Schreib uns, eine echte Person antwortet dir.
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Kontakt aufnehmen
Am einfachsten schreibst du uns eine E-Mail an contact@pixicode.dev. Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
Wobei wir helfen können
- Ein Fehler oder Absturz: beschreibe, was du gerade getan hast, und wir beheben es.
- Ein Konto-Problem: Anmeldung nicht möglich, Nutzername ändern, Konto wiederherstellen.
- Ein Kauf, der nicht angekommen ist: Pixis, ein Thema oder Leben nach einer Zahlung nicht gutgeschrieben.
- Eine Frage zum Spiel: wie ein Modus funktioniert, Leben, Ranglisten, die tägliche Herausforderung.
- Löschung deines Kontos: siehe unten.
- Eine Meldung: problematische Inhalte oder Verhalten im Chat oder im Mehrspieler-Modus.
Nützliche Angaben
Damit es schneller geht, nenne uns bitte:
- deinen Nutzernamen im Spiel und die E-Mail-Adresse deines Kontos;
- dein Gerät und dessen Betriebssystemversion (zum Beispiel iPhone 13, iOS 18);
- die App-Version (unten auf dem Profil-Bildschirm sichtbar);
- einen Screenshot, falls du einen hast.
Konto und Daten löschen
Schreib uns eine E-Mail an contact@pixicode.dev von der Adresse deines Kontos aus, mit „Kontolöschung" als Betreff. Wir löschen dein Konto, deinen Fortschritt und die zugehörigen Daten und bestätigen dir die Löschung per E-Mail.
Für bereits getätigte Käufe erfolgt die Erstattung über den App Store oder Google Play: Du musst sie direkt bei der Plattform beantragen, über die du bezahlt hast.